Política de Envios – Lumexa

1. Âmbito

A Lumexa comercializa acessórios, componentes, motores e sistemas de automação para estores e persianas, efetuando entregas em Portugal Continental, Madeira, Açores e restantes países da União Europeia, salvo indicação em contrário.

2. Processamento das Encomendas

As encomendas são processadas em dias úteis, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

Após a confirmação do pagamento, a encomenda será preparada e expedida no prazo indicado para cada produto.

Os produtos em stock são normalmente expedidos no prazo de 24 a 48 horas úteis.

No caso de produtos sem stock imediato ou sujeitos a encomenda ao fornecedor, o cliente será informado do prazo estimado de entrega.

3. Prazos de Entrega

Portugal Continental

• Expedição: 24 a 48 horas úteis após confirmação do pagamento.
• Entrega: normalmente entre 1 e 3 dias úteis após expedição.

Madeira e Açores

• Entrega estimada entre 5 e 10 dias úteis após expedição.

União Europeia

• Entrega estimada entre 3 e 10 dias úteis, dependendo do país de destino e da transportadora.

Os prazos apresentados são meramente indicativos e podem sofrer alterações por motivos alheios à Lumexa, nomeadamente atrasos logísticos, condições meteorológicas ou períodos de elevado volume de encomendas.

4. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados automaticamente durante o processo de compra, tendo em consideração:

• Peso da encomenda;
• Volume dos artigos;
• Destino da entrega;
• Transportadora selecionada.

O valor final será apresentado antes da confirmação da encomenda.

5. Acompanhamento da Encomenda

Sempre que disponível, o cliente receberá um código de seguimento para acompanhar o estado da sua encomenda junto da transportadora.

6. Receção da Mercadoria

No momento da entrega, o cliente deverá verificar o estado da embalagem.

Caso a embalagem apresente danos visíveis, recomenda-se:

1. Registar a ocorrência junto do transportador;
2. Fotografar os danos observados;
3. Contactar a Lumexa no prazo máximo de 48 horas após a receção.

A falta de comunicação dentro deste prazo poderá limitar a possibilidade de reclamação junto da transportadora.

7. Encomendas Não Entregues

Se uma encomenda for devolvida à Lumexa devido a:

• Morada incorreta;
• Ausência repetida do destinatário;
• Não levantamento da encomenda;

a mesma poderá ser reenviada mediante pagamento dos respetivos custos de transporte.

8. Artigos Danificados ou em Falta

Caso receba um artigo danificado, incorreto ou em falta, deverá contactar a Lumexa através dos canais de apoio ao cliente no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda, indicando:

• Número da encomenda;
• Descrição da ocorrência;
• Fotografias comprovativas, quando aplicável.

Após análise, a Lumexa procederá à substituição do produto ou à solução mais adequada para o caso.

9. Contactos

Para qualquer questão relacionada com envios ou entregas, poderá contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através dos contactos disponíveis no website.

A Lumexa compromete-se a prestar um serviço eficiente, transparente e orientado para a satisfação dos seus clientes.